身边好人

胡琳:精益求精 争创一流 筑强服务群众前沿阵地

2019-08-12 15:15:22   来源:   作者:
  胡琳,女,1971年12月生,中共党员,大学学历,现任济南市市中区舜玉路街道社区服务中心副主任。
近年来,该同志负责舜玉路街道人社中心日常全面工作,主动深入基层、联系群众,始终保持积极向上的工作热情,做了大量卓有成效的工作,得到广大居民的一致好评。街道人社中心先后获得国家人社部“优质服务窗口”,“基层劳动保障工作机构省级示范单位”、“全省劳动和社会保障系统优质服务窗口”、“全一级档案室”等荣誉称号,连续三年获得“全市人社系统优质服务窗口”先进单位。2016年12月15日,舜玉路街道人社中心作为唯一基层平台代表,迎接国家人社部副部长游钧一行视察,视察组对养老、医疗、就业工作给予了充分肯定。
一、学习意识强,不断提升自身综合能力
始终把理论知识学习放在首位,自觉用马克思主义中国化的最新成果武装头脑,认真学习领会党的路线、方针、政策,深刻领会十八大和历次全会以及习近平总书记的一系列重要讲话精神,坚定不移地在思想上政治上行动上同党中央保持高度一致。主动加强业务知识的学习,不断增强个人服务能力和业务水平。善于总结创新,人社服务水平得到明显提升。
二、创新意识强,精心建设人社平台
按照人社平台“信息化、标准化、人文化”的要求,精心谋划人社中心软硬件建设,确保达到省级标准化人社平台建设标准。人社中心按照“一厅二室三区”标准,设置档案室和调解室,服务区、咨询区和创客咖啡。服务区设置劳动就业、养老保险等9个服务窗口。档案室改为节省空间、存储量大的密集架,配备专人负责。打造“舜晓启航”创客咖啡,开展“五找”精细化服务,助力大学生在创业路上扬帆启航。2016年,帮助辖区120余名大学生实现就业创业。
三、工作标准高,打造人社服务品牌
精心打造“温暖人社、情系舜玉”的服务品牌,提高服务群众满意度。一是优化服务流程。统一印制便民服务资料,在服务大厅设置服务引导员。公开服务事项、服务流程、窗口责任人和办结时限,主动接受群众监督评议。二是规范服务制度。制定《业务工作流程汇编》,涵盖就业援助、小额贷款、社会保险等事项的办理流程。 三是打造服务亮点。加强劳动力资源库和岗位信息平台建设,实现用工需求与求职信息相结合,与驻地单位建立共建关系,努力打造“扶持大学生创业、服务驻地企业发展”的亮点和品牌。
四、服务措施细,提升居民满意度
精心打造信息服务网络,提高基层人社服务工作深度和广度。一是创新服务手段。主动引进基层网格化服务系统和“人社e站”一体机,实现全年24小时服务。二是完善网格化服务。建立“网格化管理、零距离服务”新模式,辖区划分为9个服务片区,开展社会实践、假期实习、公益服务等活动。三是搭建信息服务平台。建立就业服务微信公众号、就业服务qq群,努力把好的政策和服务送到辖区居民身边。
五、管理制度严,打造专业化服务队伍
坚持从加强自身建设做起,高标准,严要求,强基固本树形象。一是严格队伍建设。建立“柜员制”制度,实行1+1帮带模式,精心培养了一批业务骨干和工作能手。二是严格业务学习。设置“业务学习讲座”,轮流安排科室人员集中讲解上级政策、业务事项和办理流程。三是严格作风建设。建立了“9+5”主动服务制度,在工作中形成了“三个有声”、“五心服务”、“七个不让”等工作法。
六、工作作风实,责任感和事业心强
认真贯彻执行党风廉政建设的各项规章制度,在党的群众路线教育实践活动、“三严三实”主题教育、两学一做等活动中,主动转作风、查不足、提效能,自觉接受党员和群众的监督,不断提升干事创业的精神状态。主动深入基层、联系群众,作风扎实,始终保持积极向上的工作热情,对待每项工作都认真对待、细致扎实,特别是在时间紧、任务急的情况下,主动加班加点,做了大量具体工作,受到领导和同志们的一致好评。
荣誉连续多年考核被评为优秀等次,2017年被评为全省人力资源社会保障系统“最美基层人社干部”。