为切实解决

　　辖区困难家庭、独居高龄老人、

　　身体残障等群众的生活问题

　　打造“党建+物业”

　　多方联动的服务体系

　　弥补开放式小区

　　无物业服务的短板

　　激活“红色物业”

　　志愿服务治理引擎

　　在北坦街道党工委部署组织下，街道“红星管家帮帮团”志愿服务队正式成立，将逐步实现开放式小区物业服务全覆盖。

　　据介绍，该服务队结合辖区实际，本着因地制宜、精准对接居民需求的原则，紧跟“党建引领”这条“红线”，对辖区开放式小区采取分类多元管理，以创新物业服务方式，引入市场机制，按照“无偿+低偿+有偿”服务的运作模式，扩大服务惠民的覆盖面，最大程度降低居民的开支。

　　“红星管家帮帮团”流程图

　　“红星管家帮帮团”联系卡

　　北坦街道开放式老旧小区多，空巢和独居老人的比例也非常高，儿女多数不在身边，房屋老化、缺乏养老服务、没有物业管理等问题，给老年人的生活带来不便。“红星管家帮帮团”成立初期，就接到辖区居民的求助。北关社区网格员接到社区独居老人蔡先生求助，由于天气原因线路故障导致家中停电，社区负责人向蔡先生询问情况，得知停电已经给他的生活带来了不便，社区居委会通过线上下单联系到“红星管家帮帮团”帮办员，帮办员第一时间赶往居民家中提供服务。经过检查维修帮助蔡先生解决了停电问题。蔡先生问道付费时，帮办员第一时间说明红星管家帮帮团的服务标准“65岁以上独居、子女不在身边行动不便的老人在不更换维修部件的情况下，上门服务不收取服务工时费”。

　　济安社区王女士家中地板砖和门锁已坏很久，洗手间上水阀门漏水不止，迟迟找不到价格合适的维修人员，得知街道“红星管家帮帮团”成立，上门求助，工作人员详细记录求助情况和基本信息，通过预约上门时间，帮办员第二天帮助王女士彻底解决了困扰。王女士说：在外面找的维修工上门就要收“上门费”。“红星管家帮帮团”以“公益+托底”，依照实际情况实行无偿服务+底偿服务+有偿服务相互依托，提供物业“点餐式”服务。

　　北坦街道“红星管家帮帮团”志愿服务队在街道党工委的领导下，悉心为辖区开放小区居民提供物业服务，逐步完成开方式小区物业服务全覆盖，采取“志愿服务+街道兜底”工作思路，坚持“以人民为中心”的理念，通过建立一本台账、组建一支队伍、开设一条热线、印发一张卡片，形成一套制度“五个一”工作举措，逐步实现开放式老旧小区物业服务全覆盖的目标，打造全区开放式小区物业服务“北坦样板”。