为认真贯彻落实上级对群众工作的决策部署，坚持以人民为中心的发展思想，强化责任担当，更加主动作为，甸柳第三社区作为历下区“群众服务之家”建设试点，自运行以来，用真心干工作、用实意解民忧，延伸服务触角，夯实网格管理，为辖区群众营造良好的社区生活环境。

　　矛盾纠纷细排查，化“小”化“了”在基层

　　甸柳五区是一个有近四十年历史的老旧小区，管道老化、下水堵塞等问题时有发生。甸柳五区19号楼2楼、3楼因管道下水问题发生纠纷，甸柳第三社区在网格排查中了解到此事，积极联络专业人士疏通管道、换修老化管道，调解邻里矛盾，让邻居间握手言和。

　　甸柳第三社区注重矛盾纠纷网格排查，强化源头防范、密切联系群众、反映社情民意、解决群众诉求、维护群众权益。着力依法及时就地解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题。

　　线上线下访民情，打造民意“直通车”

　　季节转换，甸柳五区3号楼前部分树木疯长，遮挡了居民的采光，甚至出现枯枝死枝过多的现象，随时有掉落危险，带来安全隐患。针对这一情况，有居民直接拨打甸柳第三社区民情热线“81850783”反映，经过与绿化园林、产权单位等多方协调，24小时内将居民所反映问题解决，做到了“事不过夜，快速反应”，高效高速受到居民一致点赞。

　　甸柳第三社区畅通民情服务热线，线上线下同时征集一手群众意见，高效办结，"守土负责”。

　　在修剪过程中，社区工作人员一直跟随修剪队员，协调居民提出的问题、维护路况、处理各类突发情况。

　　畅通民情热线，征集一手群众意见资料

　　甸柳第三社区“群众服务之家”充分发挥网格化管理效能，本着“群众有诉求，我们必反应;群众耐心等，我们高效办”原则，着力保障社区居民的民生安定，为居民做好基础服务，稳定辖区安定大后方。今后，“群众服务之家”将继续完善功能设施，提高群众服务质量，积极协调动员志愿者，为营造良好社区氛围不懈努力。